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1、跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。
2、(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
3、 跟单员的工作性质 跟单员是业务员。
4、他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。
5、因此,跟单员要: (1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。
6、 (2)设定目标:主要客户和待开发的客户。
7、我们的工作着重点及分配的工作时间。
8、 (3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。
9、 (4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
10、 (5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。
11、 (6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。
12、 (7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。
13、 跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要: (1) 函电的回复: (2) 计算报价单 (3) 验签订单 (4) 填对帐表 (5) 目录,样品的寄送与登记 (6) 客户档案的管理 (7) 客户来访接待 (8) 主管交办事项的处理 (9) 与相关部门的业务联系 跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。
14、跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。
15、因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。
16、在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。
17、 跟单员的工作特点: 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。
18、特点是:复杂的,全方位的。
19、 1. 责任大。
20、跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。
21、做好订单与客户的工作责任重大。
22、 2. 沟通,协调:跟单员工作涉及各部门。
23、跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
24、都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
25、沟通,协调能力特别重要。
26、 3. 做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。
27、同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。
28、 4. 工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。
29、另外,客户的需求是多样的。
30、有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。
31、这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
32、 5. 工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。
33、对外执行的是销售人员的职责。
34、对内执行的是生产管理协调。
35、所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
36、 跟单员的素质要求: 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求: (1) 分析能力。
37、分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。
38、 (2) 预测能力。
39、能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。
40、 (3) 表达能力。
41、善于用文字和语言与客户沟通。
42、 (4) 专业知识。
43、对所跟单的产品要熟悉。
44、了解产品的原材料特点,来源及成分。
45、知道产品的特点,款式,质量。
46、便于和客户及生产人员的沟通。
47、 (5) 与人共事的能力。
48、与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。
49、 (6) 人际关系处理的能力。
50、处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。
51、通过他们来完成自己想要做的事。
52、 (7) 法律知识。
53、了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识。
54、做到知法,守法,懂法,用法。
55、 (8) 谈判能力。
56、有口才,有技巧。
57、 (9) 管理与推销能力。
58、对外推销高手。
59、对内管理行家。
60、 (10) 物流知识。
61、了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。
62、 跟单员的工作内容及知识,技能要求: 跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。
63、 1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判,报价,接单,签合同 等等)。
64、基础外语及函电往来。
65、 2 .物料采购跟单。
66、(业务跟进)懂营销,懂产品。
67、(物料,性能,使用,保养) 3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。
68、 4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,配柜)及了解报关知识。
69、 5.客户联络跟踪 (客户接待):了解对客户的管理,懂国际礼仪知识。
70、物流操作跟单的具体工作内容也不外乎基本的跟单工作内容。
71、只是对象不同,一般指第三方物流公司,按照发货人的要求运输给收货人。
72、这样吧。